案情简介
法官巧解预付式消费追款战 2023年秋，赵女士等71名消费者相继入会本地新开设的某瑜伽馆，并预交了不同额度的会员费用。可瑜伽馆经营不足三月，商家便以“场地维修”为由单方停止服务，后彻底失联。消费者赵女士等人多次通过电话与商家协商无果后，集体向易县法院提起诉讼，一场涉及群体权益保障的司法攻坚战就此展开......
受理此案后，承办法官王法官认为此类小额分散型消费纠纷的特点在于单个消费者的损失不大，但涉及人数众多,维权意愿很强，矛盾纠纷容易激化升温，如果处理不当，可能会引发群体性事件，影响社会稳定。为此，法官决定分两步对该案进行处理：
第一步：启用诉讼代表人制度
本着减少当事人诉累和一次性快速化解纠纷的原则，第一时间向赵女士等人释明可以适用共同诉讼代表人制度，在众多当事人中推选出诉讼代表人，代表全体当事人参加诉讼活动，这不仅能够简化诉讼程序，提高审判效率，还能更好地维护当事人的合法权益。在王法官的悉心引导和组织下，赵女士等71名消费者经过协商，一致推选出两位具有代表性的诉讼代表人，全权负责此次诉讼事宜。诉讼代表人制度的适用，使得原本复杂纷扰的群体诉讼变得有序而高效，并且为后续程序打下坚实基础。
第二步：冻结资产倒逼履约
针对商家“假维修真跑路”这种虚构事实卷款逃跑的行为，为切实维护赵女士等消费者群体的合法权益，确保损害赔偿获得有效司法保障，王法官通过主动释明引导其申请财产保全，并严格遵循法定程序对该瑜伽馆经营者的银行账户采取冻结措施，倒逼涉事商户主动履行退款义务。 随后，王法官多次组织双方进行调解。在调解过程中，法官耐心倾听双方的诉求和意见，积极寻找双方利益的平衡点。针对瑜伽馆方面提出的资金周转困难等实际情况，法官一方面向其阐明法律规定和违约后果，另一方面也积极引导其从诚信经营、维护品牌形象的角度出发，劝导其积极履行退款义务。在法官的不懈努力下，双方最终达成了调解协议。至此，一场因瑜伽馆“跑路”引发的群体性纠纷得以圆满化解。
近年来，此类瑜伽馆“跑路”等群体性纠纷案件呈现频发、多发特点，因其涉及人群众多并关乎消费者合法权益。易县法院从妥善化解矛盾纠纷、维护消费者合法权益等角度出发，通过“保全促调解”的办案思路，为提高调解成功率奠定坚实基础，倒逼“跑路者就范”，从而有效化解矛盾纠纷，维护社会公平正义。下一步，易县法院将持续加强预付式消费等重点领域矛盾纠纷化解工作，加强专题普法宣传力度，并通过府院联动、行业监督，做到早预防、早处置、早化解。
