馆陶县某村村民殷某某想要搬至某小道路东自家地皮内盖的新房居住，但某小道是其外出通行的唯一道路，而要想去往某小道则需要穿过其家西边刘某甲的地皮，殷某某想要和刘某甲协商用互换地皮的方式为自家门前匀出一条通往某小道的小路。后双方当事人反复协商不成，而导致殷某某无法住进新房子，又想起自家老房子几年内发生的不幸，殷某某很苦恼，同时对刘某甲有了情绪，引发纠纷。
调解过程
殷某某情绪激动地来到了调委会，调解员见状忙把她搀扶到调解室，并安抚她的情绪。见殷某某情绪慢慢平复下来后，调解员轻声询问缘由。殷某某慢慢地述说起了自己的遭遇。殷某某家近几年内其公公和丈夫先后在自己院墙内上吊自杀，害怕对孩子造成影响，就寻思着搬家，其他唯一可到的去处就是某小道路东的自家地皮，想在那块地皮上盖一处宅基供以后居住，可房子盖好后没有通向某小道的出路，因殷某某房子西邻刘某甲地皮，要想去往某小道，就必须穿过刘某甲地皮，就想与其协商用互换地皮的方式匀出去某小道的路。殷某某答应给刘某甲4分地，刘某甲想要6分地，殷某某为了这条路最后也答应给6分地，可最终仍无法出行。调解员立即前去现场查看双方宅基的位置及面积，只见殷某某房前现在确实有一条小路，但路旁立了一堵有违和感的墙，墙北面空出来的地域是小路的空间，非常狭窄，不方便出行。于是调解员前去刘某甲家中沟通纠纷事宜，询问缘由。刘某甲称殷某某答应给刘某甲6分地，刘某甲给他让出胡同面积，但坚持带着这堵墙往南延伸50公分才能达到6分地面积，之前找殷某某沟通过，殷某某情绪激动，说话方式有点激进，没有谈拢。
接着，调解员去殷某某家核实情况，殷某某称答应给刘某甲六分地不少了，已经划定的区域就是六分地，不包括墙南半米，刘某甲在得寸进尺，还不让拆墙，殷某某看到这堵墙心里也堵得慌，情绪激动、皱眉辱骂。调解员见状立即安抚殷某某情绪，待其情绪平复后，返回，隔日再调，防止矛盾激化。
后来调解员多次去双方当事人家中做工作，当事人仍然情绪激动，都坚持自己的主张，不肯让步。调解进入了僵局。
为此，镇调解员和村调解员一起召开了研讨会。如何才能让刘某甲将其垒的砖墙拆除使殷某某出行方便，同时又能使刘某甲满意?考虑到当事双方都处在怄气状态，调解员决定从侧面入手，从其他村民那寻求帮助。经过一番打听，调解员从村民口中得知，殷某某的丈夫和刘某甲是堂兄弟，两家还是“近门儿”，但是两家过去有点矛盾。
虽然有矛盾，但毕竟是有血缘关系的亲人，调解员决定先从亲情入手，用“背对背”调解的方式分别对双方当事人打“感情牌”。一方面，来到殷某某家中劝道：“我们知道，你家最近发生了很多事，但建房子是喜事，咱也别把自己的负面情绪发泄到刘某甲身上，闹得都不开心。何况你们两家还是一个院的亲戚，以后还要做邻居，有什么事指不定还可以相互帮衬。有什么事，咱好好商量。”
另一方面，找到刘某甲，劝说他多退一步：“殷某某家的遭遇，你作为亲戚应该也很清楚，家中连续两人离世，作为一个女人，经历了这么多事，她心里的苦无人能感同身受，就算有些负面情绪，也都可以理解。但是她现在准备换个地方重新生活，可你却因为一堵墙阻拦了她重新开始生活的信心，这不是给了她新的打击吗!更何况她死去的丈夫还是你的堂兄弟啊!”刘某甲顿时低下了头。调解员趁势说道：“咱把墙拆了，墙南边的50公分也不要了，哪怕就是为了这个苦命的亲人。”刘某甲点了点头。得知刘某甲同意拆墙，殷某某很是感动，表示要让给刘某甲南边一部分地。就这样，一场由一堵墙引发的房屋宅基地纠纷顺利解决了。
调解结果
经过反复沟通调解，最后双方达成一致意见，并在调解员的主持下，签订了调解协议书，约定：
一、殷某某北屋北墙至南邻刘某甲北墙，总长度为28.3米;
二、殷某某向西走的胡同一直通向某小道，为一条直线;
三、刘某甲的宅基向南延伸约30厘米和西邻刘某乙后墙顺齐，殷某某无偿提供延伸约30厘米面积;
四、刘某甲无条件三天内拆除其房后殷某某院内小墙;殷某某将刘某甲宅基南地的西边、刘某乙宅基东边，让出东西宽1.4米，南北长12.6米。
案例点评
本案中，调解员首先找准了问题症结所在，抓住了解决纠纷的关键点，“对症下药”才能使案件有突破性地进展。知道双方当事人的“近门儿”关系后，调解员以“情”入手，冲破心中隔阂，并通过“情”与“理”的结合，双方都自愿各让一步，最后用四两拨千斤的力度使得双方对结果都满意，握手言和，调解成功。
人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。本案中，调解员对双方当事人的诉求积极介入，多方了解核实查证，多次与当事人沟通，以情感人，以理服人，及时圆满解决了问题，做到了让当事人满意，避免了矛盾扩大升级。
