字沟通架桥梁 公证服务暖人心
2025年3月，李某一家来到赵都公证处办理父母房产继承公证。在受理过程中，公证员发现其中一名继承人为聋哑人士，这给公证办理带来了特殊挑战。面对这一情况，赵都公证处没有简单要求当事人提供手语翻译，而是深入了解当事人的实际情况。
经细致询问和核查，公证员了解到该聋哑当事人虽然存在听力语言障碍，但具备良好的识字和书写能力。基于这一特点，赵都公证处创新采用"书面沟通+双录确认"的服务模式。公证员将公证权利义务、法律后果及办理流程等关键信息以书面形式呈现，当事人则通过文字书写方式逐一确认。整个沟通过程既保障了当事人的知情权，又确保了意思表示的真实性。
为确保程序合法严谨，赵都公证处采取了多重保障措施：一是全程录音录像，重点记录当事人阅读材料和签字确认的关键环节;二是要求当事人签署《真实性声明书》，明确其自愿办理公证的真实意愿;三是通知其他继承人及残疾证联系人到场见证，进一步核实家庭情况。这种"一人一策"的个性化服务，既尊重了当事人的特殊情况，又提高了办理效率，较常规流程节省了50%以上的时间。
本案的成功办理，不仅解决了聋哑人士办理公证的实际困难，更体现了公证服务的专业性和人文关怀。赵都公证处通过创新服务方式，用实际行动践行了"法律面前人人平等"的原则，为特殊群体办理公证业务提供了可借鉴的实践经验。未来，赵都公证处将继续优化服务流程，让公证服务更加普惠、更有温度。
